코지마, ‘고객충성도 대상’ 안마의자 부문 9년 연속 1위

코지마, ‘고객충성도 대상’ 안마의자 부문 9년 연속 1위. ⓒ코지마

종합 헬스케어 기업 코지마가 ‘2026 브랜드 고객충성도 대상’ 시상식에서 안마의자 부문 9년 연속 1위로 선정됐다고 6일 밝혔다.

한국소비자포럼과 미국 10대 조사∙컨설팅 기관 브랜드키(Brand Keys)가 공동 주관하는 '브랜드 고객충성도 대상'은 고객충성도 평가지표(BCLI·Brand Customer Loyalty Index)에 기반해 매년 각 부문 우수 브랜드를 선정해 시상하는 소비자 조사 평가다. 고객과의 정서적인 상호작용을 통해 높은 브랜드 충성도를 확보한 브랜드를 1위로 선정한다.

코지마는 지난 3월 9일부터 22일까지 소비자 약 38만 명을 대상으로 진행된 이번 조사에서 안마의자 부문 1위에 올랐다.

▲브랜드 신뢰 ▲브랜드 애착 ▲재구매 의도 ▲타인 추천 의도 ▲전환 의도 총 5가지 항목 합산 28.15점(35점 만점)으로, 업계에서 전 부문 가장 높은 점수를 획득했다.

코지마는 1945년에 창립한 복정제형㈜이 ‘국민 건강에 이바지한다’는 이념 아래 론칭한 헬스케어 전문 브랜드다. 가장 편안한(Cozy) 마사지(Massage)를 제공한다는 브랜드명처럼 복정제형의 오랜 노하우를 바탕으로 다양한 기술력의 헬스케어 제품과 안정적인 사후 서비스를 제공하며 소비자 만족 제고에 힘써왔다.

특히 코지마는 제품 개발 및 서비스 운영 전반에 걸쳐 소비자 중심 경영 실천에 총력을 다하고 있다.

대표적으로 지난해 특허 출원을 완료한 차세대 5D 안마 기술이 탑재된 안마의자 ‘카이저 엑스’를 선보인 바 있다. 또한 눈, 복부, 다리, 목·어깨 등 신체 부위별 소형 마사지기를 리뉴얼한 ‘맥스’ 시리즈 제품을 지속 선보이며 다양한 소비자 니즈 충족에도 힘을 쏟고 있다.

최근에는 불황형 소비 트렌드에 맞춰 소비자 구매 부담을 낮추고자 안마의자 렌탈 서비스 채널과 품목을 확대하기도 했다.

이와 함께 고객 접점 강화의 일환으로 체험형 매장도 꾸준히 확대하고 있다. 최근에는 경기 파주 운정신도시에 브랜드 직영점인 ‘코지마 갤러리 스타필드 빌리지 운정점’을 새롭게 연 바 있다. 제품 사용부터 맞춤 상담, 구매까지 모두 가능한 공간으로 운영하며 방문 고객의 만족을 이끌어 내고 있다.

코지마 마케팅부 김경호 본부장은 “이번 수상은 고객들이 오랜 시간 보내주신 신뢰와 지지에 힘입어 고객 만족도 제고를 위해 힘써 온 노력이 이뤄낸 의미 있는 결실”이라며 “앞으로도 소비자 만족을 최우선 가치로 두고 코지마만의 차별화된 제품 개발과 서비스 강화에 만전을 기하겠다”고 말했다.