수원특례시, 복합민원 해결사 '민원매니저' 13일부터 본격 가동

행정안전부 주관 '민원매니저 시범운영 기관' 선정

복합민원 접수부터 부서 간 조정까지 원스톱 처리

수원시청사 전경. ⓒ

수원특례시는 처리가 까다로운 복합민원을 민원매니저로 지정된 베테랑공무원이 전담 관리하는 '민원매니저 제도'를 13일부터 시행한다고 밝혔다.

민원매니저는 숙련된 전문가가 복합민원 접수부터 부서간 의견 조정, 안내, 최종 처리까지 전 과정을 전담하는 서비스다. 수원시는 행정안전부 주관 '민원매니저 시범운영' 기관으로 선정돼 민원매니저 제도를 추진한다.

민원 접수 비율이 높은 분야를 우선으로 지원하기 위해 베테랑팀장(시설 6급) 2명을 건축·토목 분야 민원매니저로 지정했다. 건축허가, 개발행위허가 등 복잡한 인허가 민원을 일대일로 밀착 지원한다.

여러 부서에 걸쳐 있어 처리가 까다로운 복합민원이 발생하면 즉각 투입돼 '부서 간 떠넘기기'를 방지한다. 관련 부서에 자료 제출을 요청하고, 처리 순서를 조정하는 등 강력한 권한을 바탕으로 민원 처리 기간을 획기적으로 단축할 예정이다.

수원시는 민원매니저 제도 시행과 함께 민원후견인 제도를 활용해 '복합민원 원스톱서비스' 대상을 9종으로 확대 운영한다. 시민들이 체감하는 행정 문턱을 한층 더 낮출 계획이다.