이은미 토스뱅크 대표 "고객 위주 금융 산업 변화 선도하겠다"

이은미 토스뱅크 대표가 미디어데이에서 토스뱅크의 미래와 전략을 설명하고 있다. ⓒ토스뱅크

이은미 토스뱅크 대표가 고객 위주의 금융 산업의 변화를 선도하겠다고 16일 밝혔다.

이 대표는 이날 열린 토스뱅크 미디어데이에서 "금융 산업의 변화를 지속적으로 선도할 예정"이라며 이같이 밝혔다.

토스뱅크는 이날 미디어데이를 개최하고 중장기 전략과 계획을 발표했다.

향후 3~5년간 중장기 전략으로 ▲고객 중심 최적화 ▲기술 내재화를 넘어선 표준화 ▲글로벌 진출을 제시했다.

토스뱅크는 지난 2021년 10월 출범 이후 지난해 최초로 연간 흑자전환에 성공해 457억원의 실적을 시현했다.

이에 대해 이 대표는 "지난 3년간 다양한 상품과 서비스를 통해 금융의 고정관념을 깨는 데 집중해 왔다"고 설명했다.

그는 "은행이 정한 규칙을 고객이 따르는 기존 방식에서 벗어나, 고객 관점에서 새롭게 설계했다"고 덧붙였다.

대표적인 서비스가 '지금 이자받기'다. 고객은 매일 원하는 때에 클릭 한 번으로 이자를 받을 수 있어, 고객에게 '금융 주권'을 되돌린 사례로 꼽힌다.

출시 이후 현재까지 700만명 이상의 고객이 이용하게 됐으며 은행, 증권사, 저축은행 등 10여 곳의 금융기관이 유사한 서비스를 도입했다.

'전월세보증금 대출'이나 '함께대출' 등도 토스뱅크의 혁신 사례로 꼽힌다.

토스뱅크에서는 전월세보증금 대출을 보증서, 등기변동알림 서비스와 유일하게 결합함으로써 실질적인 주거 안전망을 제공했다.

신용대출도 지방은행과 결합해 혁신 서비스를 내놨다.

토스뱅크는 고객 중심 최적화 과정도 강조했다. 토스뱅크는 1200만명의 고객 데이터를 기반으로 개인화 알고리즘, 맞춤 설계 조직 신설, 행동 기반 추천 시스템 등을 고도화하고 있다.

특히 중장년 및 시니어 고객 전담 조직을 신설하고 관련 상품과 서비스를 선보일 계획이다.

현재 40대 이상이 토스뱅크 고객의 2명 중 1명(48%)에 가까운 만큼, 금융 외에도 헬스케어, 자산관리 등과 연계된 라이프케어 서비스를 선보인다는 것이다.

외화통장의 무료 환전 기능에 송금 기능도 추가된다.

토스뱅크는 글로벌 확장 가능성을 검토하고 있다는 입장이다. 동남아 등 개발도상국과 더불어 선진국 시장도 대상으로 보고 있다.

현지 규제 환경과 고객 특성을 분석해 해외에서도 의미 있는 금융 모델을 만들어 가겠다고 밝혔다.

이 대표는 "지금까지는 '최초'라는 수식어를 만들어내는 데 집중했다면, 앞으로는 고객의 머릿속에 가장 먼저 떠오르는 은행이 되는 것이 토스뱅크의 새로운 지향점"이라며 "최적화, 기술 내재화, 글로벌 확장을 통해 미래형 은행으로 나아가고자 한다"고 말했다.