네이버 "구매·예약 돕는 '개인형 AI 에이전트 앱' 연내 출시…광고 과금 방식도 바꾼다"(종합)

검색·쇼핑·결제 연결한 개인형 앱 준비…외부 서비스도 연동

거래 성과 기반 광고 확대…AI 팩토리는 내년부터 이익 기여

네이버 데이터센터 '각 세종' 서버실. ⓒ네이버

네이버가 인공지능(AI) 투자를 확대하며 실행형 서비스와 신규 수익원 확보에 나선다. 연내 출시를 목표로 준비 중인 개인형 AI 에이전트 앱이 핵심이다. 검색·쇼핑·지도·결제를 연결해 이용자 요청에 따라 구매·예약 등을 처리하고, 결제와 예약 확정에는 이용자 확인을 거치도록 한다.

최수연 네이버 대표는 12일 3분기 실적 발표 컨퍼런스콜에서 "개인형 AI 에이전트는 필요한 정보를 직접 찾는 것을 넘어 필요한 일을 미리 챙기거나 번거로운 작업을 대신 수행하는 새로운 사용성을 제공하고자 한다"고 말했다.

그는 "기존 검색의 진화를 이어가는 동시에 새로운 이용자층을 확보하고 수익화 기회도 만들어 나가겠다"고 강조했다.

네이버 밖 서비스도 처리…결제·예약은 이용자 확인

네이버는 새 에이전트의 차별점으로 AI의 추천을 실제 거래로 연결하는 속도와 정확성을 제시했다. 쇼핑과 플레이스, 예약, 지도, 페이 등 네이버 서비스를 자체 API로 연결해 이용자 요청을 실행할 계획이다. 검색·리뷰 데이터와 결제·멤버십 거래 이력을 활용해 이용자의 의도를 파악하고 구매와 방문으로 이어지도록 한다.

네이버와 직접 연동되지 않은 외부 서비스도 처리할 수 있도록 준비 중이다. 이용자 별로 격리된 브라우저 환경에서 작업을 수행하고, 이후 공식 연동과 제휴를 늘려 서비스 범위를 넓힌다.

이날 질의응답에서는 외부 서비스까지 연동된 경쟁사 에이전트와 비교해 경쟁력을 확보할 수 있느냐는 질문이 나왔다.

이에 네이버는 자사 서비스만 묶는 앱을 지향하는 것은 아니라고 답했다. 외부 서비스에서도 결제까지 연결하되, 자체 생태계에서는 API를 활용해 더 빠르고 저렴하게 작업을 처리할 수 있다는 설명이다. 자체 모델과 외부 모델을 역할별로 조합하되 이용자와의 대화는 네이버 모델이 담당한다.

실행 과정의 통제권은 이용자에게 둔다. 결제와 예약 확정 등 주요 작업을 이용자가 직접 결정하는 식이다. 메일 발송과 일정 등록도 실행 전 확인을 거치도록 만들었다.

광고도 클릭보다 거래 성과…물류 자회사 설립

에이전트 확산에 맞춰 광고 과금 방식도 바꾼다. 이용자가 직접 검색어를 입력하고 광고를 클릭하는 과정이 줄어들 수 있는 만큼, 실제 구매와 거래 성과를 광고 가치에 반영한다는 방향이다.

최 대표는 "AI 에이전트가 이용자의 의도를 파악해 답변과 추천을 제공하는 환경에서는 키워드나 클릭만으로 광고의 가치를 측정하기 어려워질 수 있다"고 설명했다.

네이버는 애드부스트 쇼핑에 가치 기반 자동 입찰을 전면 적용했다. 내년에는 파워링크를 개편해 약 50만 광고주의 예산을 네이버 안팎의 지면에 성과에 따라 배분할 계획이다.

거래 체결과 연계한 성과형 광고도 확대한다. 쇼핑·플레이스를 넘어 비교와 상담을 거쳐 구매를 결정하는 금융·보험·자동차 업종까지 대상으로 삼는다. 제휴사에 고객 탐색부터 거래 체결까지 연결하는 서비스를 제공하고, 실제 거래 성과에 따라 과금하는 모델을 내년 상반기 시범 적용한다.

커머스에서는 배송 경쟁력을 높이기 위해 물류 전문 자회사를 설립한다. 임차 물류센터를 중심으로 인프라를 확충하며 2030년까지 약 1조원의 투자가 필요할 것으로 예상했다. 센터 운영과 배송은 기존 파트너사에 맡기고, 네이버는 시스템과 데이터, 인프라 설계를 주도한다. 검색·주문 데이터로 수요를 예측해 이용자 가까이에 재고를 배치하는 방식이다.

네이버는 기존 AI 서비스에서는 거래 전환 성과가 나타나고 있다고 밝혔다. AI탭에서 쇼핑·로컬 서비스로 연결되는 흐름은 출시 초기보다 2배 가까이 늘었다. 쇼핑 AI 에이전트의 9월 이용자 수는 3월 대비 약 5배, 이를 통한 거래액은 약 4배로 증가했다. 4분기에는 쇼핑 에이전트 안에서 결제까지 이어지는 경험을 시범적으로 선보인다.

AI 팩토리 2조원 계약…3분기 매출 3조4724억원

기업용 AI 사업에서도 첫 대형 계약을 확보했다. 최 대표는 "최근 미국 AI 기업과 약 2조원 규모의 컴퓨팅 서비스 공급 계약을 체결했다"고 밝혔다. 공급 용량은 약 20MW이며, 계약액은 연간 매출이 아닌 4~5년에 걸친 총액이다. 내년 상반기 상용 서비스 개시와 함께 매출을 순차적으로 인식한다.

1단계 잔여 공급 물량 180MW를 두고는 북미 등 아시아 밖 고객사 10곳 이상과 협상하고 있다. 네이버는 차세대 GPU인 베라 루빈과 이를 수용할 수냉식 데이터센터 확보 역량을 경쟁력으로 내세웠다.

김희철 최고재무책임자(CFO)는 AI 팩토리가 내년부터 모든 원가와 제반 비용을 제외하고도 영업이익을 낼 것으로 전망했다. 초기에는 장비 입고와 서비스 개시 사이의 시차로 이익률이 낮지만, 본격 가동 이후 개선될 것으로 예상했다.

한편 네이버의 3분기 연결 매출은 전년 동기 대비 10.7% 증가한 3조4724억원이다. 영업이익은 20.9% 감소한 4513억원, 영업이익률은 13.0%를 기록했다. AI 관련 인프라 투자 비용과 스포츠 중계권, 쇼핑 마케팅, 오프라인 결제 단말기 보급 비용 등이 반영됐다.

사업별 매출은 네이버 플랫폼 1조9484억원, 파이낸셜 플랫폼 4877억원, 글로벌 도전 1조364억원이다. 각각 전년 동기 대비 7.3%, 14.1%, 15.9% 증가했다.

회사는 3분기에 집중된 비용 부담이 4분기에는 완화될 것으로 봤다. 다만 네이버 플랫폼 부문의 이익률을 단기간에 30%로 회복하기는 어렵다고 설명했다. 김 CFO는 "향후 25% 수준의 이익률을 안정적으로 유지할 수 있도록 성장성과 수익성 관리에 최선을 다하겠다"고 말했다.