인천교통공사, 지하철 문턱 낮춘다…교통약자 맞춤형 지원

고령층 이용객 의견 수렴…11월 추가 운영 및 정례화 검토

인천교통공사 전경 ⓒ 인천교통공사 제공

인천교통공사가 고령층 등 교통약자의 지하철 이용 편의를 높이고 안전사고 예방을 위한 현장 중심의 맞춤형 지원에 나섰다.

인천교통공사는 최근 인천도시철도 1호선 부평시장역 대합실에서 ‘교통약자 현장밀착형 도시철도 이용지원’ 행사를 개최했다고 1일 밝혔다.

이번 행사는 고령화와 디지털 중심의 교통서비스 확산으로 지하철 이용에 어려움을 겪는 교통약자들의 불편을 줄이고, 안전한 이동 환경을 조성하기 위해 추진됐다.

공사는 인천1호선 33개 역 가운데 고령층 이용 비율이 28.3%로 가장 높은 부평시장역을 시범 장소로 선정하고 안내부스를 운영했다. 현장에서는 이용객 개개인의 상황에 맞춘 1대1 상담과 직접 따라 해보는 실습형 안내를 제공했다.

주요 지원 내용은 교통카드 발급과 충전, 우대권 분실 시 재발급 절차, 환승 경로 안내 등이다. 아울러 우대권 부정사용 방지와 열차 무리한 승차 금지, 엘리베이터·에스컬레이터 안전 이용법, 비상상황 발생 시 대처요령 등 실생활에 필요한 안전정보도 전달했다.

특히 공사는 행사 참여자를 대상으로 만족도 조사를 실시해 실제 이용 과정에서 겪는 불편과 개선 의견을 수렴했다. 참여자들에게는 실용적인 기념품도 제공했다.

행사에 참여한 한 어르신은 “교통카드 충전 방법부터 환승 경로까지 직접 설명해 줘 이해하기 쉬웠다”며 “평소 궁금하고 불편했던 점을 현장에서 바로 물어볼 수 있어 좋았다”고 말했다.

공사는 이번 행사에서 확보한 이용객 의견과 만족도 조사 결과를 토대로 교통약자 지원 서비스를 개선하고, 현장 중심의 이용지원 활동을 확대할 계획이다.

최정규 인천교통공사 사장은 “교통약자의 이동권을 보장하고 지하철 이용 편의를 실질적으로 높이는 데 이번 행사의 의미가 있다”며 “현장 의견을 반영해 11월 중 추가 운영을 검토하고, 교통약자 현장밀착형 이용지원을 정례화하는 방안도 마련하겠다”고 밝혔다.