평택시, 민원행정 확 바꾼다…“한 번 접수로 끝까지 책임”

원스톱민원과 신설·민원봉사국 출범 추진…부서 간 칸막이 허문다

최원영(오른쪽 2번째) 평택시장이 2일 제7회 간부회의를 진행하고 있다.ⓒ 평택시 제공

평택시가 민원 접수부터 부서 간 조정, 처리 결과 통보까지 행정 책임을 강화하는 조직 개편에 나선다.

시민이 담당 부서를 찾아다니며 같은 내용을 반복해야 했던 기존 민원 처리 방식을 개선해 행정 편의보다 시민 중심의 서비스 체계를 구축하겠다는 구상이다.

평택시는 2일 간부회의에서 이 같은 내용을 담은 ‘민원행정 조직개편 추진방향’을 공개했다.

이번 개편은 급증하는 민원 수요에 대응하고 복잡한 민원 처리 과정에서 발생하는 시민 불편을 줄이는 데 초점을 맞췄다.

실제 평택시 민원 접수 건수는 2021년 19만4243건에서 2025년 23만6301건으로 4년 만에 약 22% 증가했다.

시는 민원 대응 체계의 실효성을 높이기 위해 조직과 운영 방식을 동시에 손질하기로 했다.

핵심은 원스톱민원과 신설과 민원봉사국 출범, 시장 직속 소통창구 운영, 민원 처리 전 과정에 대한 관리 강화 등 4개 분야다.

새롭게 설치되는 원스톱민원과는 민원인의 첫 접수 창구이자 부서 간 조정 역할을 맡는다.

접수된 민원의 소관 부서를 확인하고 관련 부서와 협의를 진행한 뒤 처리 결과를 취합해 시민에게 통합 안내하는 방식이다.

민원 관련 부서의 분산 운영도 개선한다.

행정자치국과 도시주택국 등에 나뉘어 있던 관련 기능을 민원봉사국으로 통합해 업무 연계성과 처리 효율을 높일 계획이다.

민원봉사국에는 원스톱민원과를 비롯해 민원봉사과, 건축허가과, 주택과 등 4개 과가 배치된다.

조직 개편이 완료되면 평택시 행정조직은 기존 1실 8국 81과에서 1실 9국 82과 체제로 확대된다.

시민이 시장에게 직접 의견을 전달할 수 있는 온라인 소통창구도 마련된다.

홈페이지에 개설될 ‘시장에게 바란다’는 반복적으로 제기되거나 장기간 해결되지 않은 민원, 시민 생활에 큰 영향을 미치는 사안을 직접 살피기 위한 통로다.

민원 처리 이후의 관리 방식에도 변화가 예상된다.

단순히 담당 부서에 민원을 전달하는 수준을 넘어 진행 상황을 점검하고 처리 결과를 안내하는 한편, 시민 의견을 다시 행정에 반영하는 후속 관리 체계를 구축한다는 방침이다.

최원용 시장은 “시민이 여러 부서를 찾아다니며 같은 내용을 반복해서 설명하는 불편부터 없애겠다”며 “민원 접수 이후 부서 간 협의와 조정, 결과 안내까지 행정이 책임지는 체계를 마련해 시민들이 보다 신속하고 명확한 답변을 받을 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.