금융위, 서민·취약계층 ‘복합지원’ 강화…연계 16만5000명으로 확대

금융·고용·복지 연계 2년…지원 규모 3.5배 증가

소상공인 지원 확대·맞춤형 보험상품 개발 추진

AI 상담·사전 알림 도입…전 주기 인프라 개선

금융위원회가 금융·고용·복지를 연계한 ‘복합지원’ 체계를 고도화해 서민·취약계층 지원을 확대한다고 22일 밝혔다. ⓒ금융위원회

과다 채무와 실직으로 고시원에 거주하던 40대 1인 가구 A씨는 금융·고용·복지 복합지원을 통해 생활비 대출, 파산 면책 절차, 주거 이전, 직업훈련까지 연계 지원을 받았다. 이후 취업 준비에 나설 수 있는 기반을 마련했다.

장기 실직 상태였던 30대 B씨 역시 복합지원을 통해 생계비 대출과 구직촉진수당을 지원받고 정규직 취업에 성공했다.

금융위원회가 이 같은 사례를 바탕으로 금융·고용·복지를 연계한 ‘복합지원’ 체계를 고도화해 서민·취약계층 지원을 확대한다.

금융위는 22일 전국 서민금융통합지원센터 가운데 복합지원 연계 실적 1위(9071건)를 기록한 서울 양천 서민금융통합지원센터에서 유관기관과 함께 현장 간담회를 열었다고 밝혔다.

이번 간담회는 복합지원 전담조직 신설 2주년과 ‘복합지원 현장운영 내실화 방안’ 시행 1주년을 맞아 마련됐다.

금융위는 현장 상담 인력의 애로사항과 정책 개선 의견을 수렴해 제도 보완에 반영할 계획이다.

복합지원 규모는 빠르게 확대되는 추세다. 연계 인원은 2023년 4만6000명에서 2025년 16만5000명으로 약 3.5배 증가했다.

특히 무직·비정규직(77.9%), 연소득 2500만원 이하(78.8%) 등 취약계층 중심으로 지원이 이뤄진 것으로 나타났다.

성과 측면에서도 개선이 확인됐다. 3회 이상 채무조정 연체자 비중은 비지원 집단(12.0%) 대비 복합지원 집단(7.7%)에서 낮게 나타나, 금융여건 개선 효과가 확인됐다는 설명이다.

금융위는 향후 복합지원 체계를 ‘사전 발굴·맞춤형 지원’ 중심으로 전환할 방침이다.

이를 위해 상담 예약 단계에서 대상 여부를 확인하는 자가진단 시스템을 도입하고, 생성형 AI 기반 상담 지원 도구도 검토한다.

또 민간 금융앱과 공공 플랫폼을 연계해 지원 대상자에게 사전 알림을 제공하고, 상담 이후에는 맞춤형 정책 정보를 반복 안내하는 체계도 구축할 계획이다.

아울러 영세 소상공인에 대한 금융·보증 연계 지원을 확대하고, 보험업권과 협업해 취약계층 대상 맞춤형 보험상품 개발도 추진한다.

김동환 금융위 금융소비자국장은 “복합지원 체계가 경제적 어려움을 겪는 서민에게 실질적인 도움을 주는 공공 플랫폼으로 자리잡고 있다”며 “현장 의견을 반영해 지원망을 더 촘촘하게 확대하겠다”고 밝혔다.