행안부, 정부기관 대상 국민행복민원실 공모

현장 중심 민원해결 우수 민원실 발굴

5월 30일까지 접수…11월 최종 선정

정부세종청사 중앙동 전경. ⓒ데일리안DB

행정안전부가 국민 눈높이에 맞는 민원 환경을 조성하고 서비스 품질을 높이기 위해 우수 민원실을 선정하는 ‘국민행복민원실 인증’ 공모를 한다.

올해는 기존 공간과 시설 위주였던 평가 방식에서 벗어나 현장 중심의 실질적인 민원 해결을 지향하는 품질 강화 모델로 전면 개편한다.

국민행복민원실 인증제는 2014년부터 시작한 제도다. 지방정부와 교육청, 특별지방행정기관 등의 민원실 환경과 서비스 품질을 종합 평가해 우수기관을 인증해 왔다. 현재까지 모두 154개 기관이 서면심사와 현지실사, 체험평가 등 심사를 거쳐 국민행복민원실로 선정됐다.

이번 개편의 특징은 ‘찾아가는 민원서비스’ 평가지표 도입이다. 단순히 민원인을 기다리는 수동적인 자세를 넘어 지역 현안이나 복잡한 민원 현장을 직접 찾아가 해결하는 역동적인 민원실을 높이 평가해 우수기관으로 선정할 방침이다.

인증 등급도 기관의 노력에 따라 이원화해 운영한다. 최우수기관에는 ‘국민감동민원실’, 우수기관에는 ‘국민공감민원실’이라는 인증 현판을 수여해 각 기관의 자긍심을 높이고 서비스 혁신을 유도한다.

공모 접수는 5월 30일까지 진행한다. 외부 전문가로 구성된 평가위원회의 심사를 거친다. 최종 성전 결과는 오는 11월 발표할 예정이다. 선정 기관에는 등급별 인증 현판과 함께 대통령 표창, 국무총리 표창 등 정부 포상을 수여한다.

인증제 공모와 더불어 ‘국민불편 민원해결 분야 우수공무원 공모’도 함께 진행한다. 생활 속 다양한 불편 민원을 발굴하고 현장에서 적극적인 소통으로 해결에 최선을 다한 공무원을 선발해 포상함으로써 민원 담당 공무원의 자부심을 높인다는 계획이다.

이병철 행안부 참여혁신국장은 “이번 인증제 개편의 핵심은 국민이 민원실을 이용하며 느끼는 공감과 감동의 깊이를 더하는 것”이라며 “단순히 시설이 좋은 민원실을 넘어 국민의 어려움을 현장에서 직접 해결하는 실질적인 민원 혁신의 거점으로 만들어 나가겠다”고 말했다.