카카오뱅크, 통합형 대화형 AI 서비스 ‘카카오뱅크 AI’ 출시

AI 검색·이체·금융계산·상담챗봇 하나의 대화창으로 통합

계좌·자동이체 조회 가능한 상담챗봇 고도화…홈 화면에 ‘AI 탭’ 신설

신규 AI 심볼 공개…“금융이 필요한 순간 자연스럽게 쓰는 AI 은행”

카카오뱅크가 대화형 AI 서비스를 하나로 통합한 ‘카카오뱅크 AI’를 출시하며, 금융 전반에 AI 활용 범위를 확대한다. ⓒ카카오뱅크

카카오뱅크가 대화형 AI 서비스를 하나로 통합한 ‘카카오뱅크 AI’를 출시하며, 금융 전반에 AI 활용 범위를 확대한다.

카카오뱅크는 고객이 금융 활동 전반에서 AI를 보다 직관적으로 활용할 수 있도록 기존에 개별 운영하던 ‘AI 검색’, ‘AI 금융 계산기’, ‘AI 이체’, ‘상담챗봇’ 등을 하나의 대화창으로 통합한 ‘카카오뱅크 AI’를 선보인다고 15일 밝혔다.

이를 통해 금융이 필요한 모든 순간에 자연스럽게 사용되는 ‘AI 은행’으로 자리 잡겠다는 구상이다.

‘카카오뱅크 AI’는 일상적인 언어로 요청하면 AI가 이를 분석해 가장 적합한 대화형 AI 서비스로 자동 연결하는 방식이다.

예를 들어 “엄마에게 5000원 보내줘”라고 입력하면 AI가 고객의 의도를 파악해 ‘AI 이체’를 호출하고 송금 절차를 진행한다.

이 과정에는 대규모 언어 모델(LLM) 기반 라우터 기술이 적용돼, 고객이 직접 기능을 선택하지 않아도 맞춤형 서비스가 제공된다.

상담챗봇 기능도 고도화됐다. 기존 상담 기능에 ‘내 정보 조회’ 기능이 추가되면서, 고객은 대화창에서 계좌 정보, 자동이체 내역, 거래 출처 등 개인화된 정보를 바로 확인할 수 있게 됐다.

접근성 역시 강화됐다. 카카오뱅크는 홈 화면에 ‘AI 탭’을 신설해 고객이 언제든 AI 서비스를 이용할 수 있도록 했다.

화면 상단에는 “AI에게 물어보세요”, “연말정산 일정 알려드려요” 등 금융 일정이나 정보를 제안하는 방식으로 AI 진입을 유도하고, 하단 내비게이션 바에도 전용 AI 탭을 배치했다.

카카오뱅크는 이번 서비스 출시와 함께 ‘AI 은행’의 방향성을 담은 신규 로고 심볼도 공개했다. 기존 심볼이 ‘내가 중심이 되는 은행’을 의미하는 구조였다면, 새 로고는 확장되는 별 모양의 AI 심볼 중심에 ‘I’를 배치해 고객 중심 철학을 AI로 확장했다는 설명이다.

출시를 기념해 이벤트도 진행한다. 오는 17일부터 다음 달 25일까지 ‘카카오뱅크 AI’를 이용한 고객 가운데 1만명을 추첨해 카카오톡 선물하기 상품권 1만원권을 제공한다.

카카오뱅크는 향후 모임통장과 AI를 결합한 ‘AI 모임총무’, 청각 장애인을 위한 ‘AI 수어상담’ 등을 연내 선보이고, 내년에는 금융상품 설명 요약, 상품 검색, 투자 정보 제공 등으로 AI 적용 범위를 확대할 계획이다.

카카오뱅크 관계자는 “고객들이 AI를 통해 금융을 더 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 접근성과 활용성을 대폭 강화했다”며 “앞으로도 고객의 다양한 니즈를 충족하는AI서비스를 지속적으로 선보여 일상 속 AI은행으로 자리매김하겠다”고 말했다.