DB손보, 제3차 소비자평가단 발표회 개최

금융 취약계층 가입·보호 프로세스 점검

외국어 안내·디지털 금융교육 강화 제안

DB손해보험은 지난 26일 서울 중구 DB금융센터에서 ‘2025년 제3차 소비자평가단 발표회’를 열었다.ⓒDB손해보험

DB손해보험은 지난 26일 서울 중구 DB금융센터에서 ‘2025년 제3차 소비자평가단 발표회’를 열었다고 27일 밝혔다.

DB손보는 2010년부터 소비자평가단을 운영하며 고객 의견을 서비스 품질 개선에 반영해 왔다.

이번 발표회의 주제는 ‘금융 취약계층 가입·보호 프로세스 점검’으로, 금융 취약계층 전용 상담 서비스 제공, 디지털 취약계층 금융교육 확대, 외국어 안내 서비스 강화 등이 제안됐다. 회사는 이를 빠른 시일 내 서비스에 반영할 계획이다.

또 회사가 자체 점검한 금융 취약계층 대상 서비스 실태도 공유했다. 이를 토대로 금융 취약계층 관련 개선활동을 이어가겠다는 계획이다.

이번 발표회에서 한국표준협회(KSA)는 '금융취약계층 장기보험 가입 편의성 제고’를 주제로 상반기 실시한 컨설팅 결과를 발표해 DB손보의 금융 취약계층 서비스 수준을 진단하고 개선 과제를 제시했다.

DB손보 관계자는 “금융취약계층 권익보호는 우리 사회가 지향해야 할 필수 사항으로 상대적으로 소외된 이들의 접근성과 편의성 제고에 선도적인 역할을 하겠다”고 말했다.