‘맞춤 셔츠 시대’ 연 신세계, 여성 고객도 사로잡았다

맞춤 셔츠 브랜드 ‘분더샵 카미치에’, 오픈 1년 새 목표 매출 120%

신세계백화점 VIP가 구매 고객의 절반···재구매율 40%로 마니아도 늘어

ⓒ신세계백화점

세상에서 하나뿐인 ‘나만의 셔츠’가 인기를 끌고 있다. 특히 남성의 전유물로 여겨지던 맞춤 셔츠를 찾는 여성들도 늘고 있다.

신세계가 만든 프리미엄 맞춤 셔츠 브랜드 ‘분더샵 카미치에’는 여성 고객들을 위해 여성 테일러도 고용했다. 남자친구, 남편과 함께 매장을 찾았다가 본인의 셔츠까지 맞추고 싶어 하는 고객들이 많아졌기 때문이다. 여성 고객들은 목둘레, 가슴둘레 등을 여성 테일러가 측정할 때 더욱 편안함을 느낀다고 했다.

일하는 여성이 점점 늘어나면서 일상복으로 셔츠에 대한 수요가 커진 것도 이유다. 그 동안 기성복 사이즈에 불만이 많았던 고객들은 내 몸에 딱 맞춘 핏과 디자인에 크게 만족하고 있다. 일대일로 상담이 가능하기 때문에 본인의 체형의 단점을 커버할 수 있는 셔츠를 만들 수 있다는 장점이 큰 것이다.

‘나를 위한 소비’에 보다 적극적인 여성 고객들의 취향도 저격했다는 평가다. 단순히 브랜드 이름값보다 품질과 디자인을 고려하는 똑똑한 소비자들에게 더욱 사랑 받는다는 것이다. 10가지 종류의 목 칼라, 7가지의 소매 등 선택지가 다양한 것도 인기 비결이다.

분더샵 카미치에에서 근무하는 민상하 여성 테일러는 남성 고객과는 달리 여성들이 셔링 같은 과감한 디자인이나 화려한 색깔을 선택하는 경향이 두드러진다고 말했다.

2019년 2월 처음 문을 연 분더샵 카미치에는 오픈 1년 만에 고객 수 1000명을 훌쩍 넘었고, 목표 매출 달성률은 120%에 육박하고 있다. 이탈리아어로 ‘셔츠’를 의미하는 카미치에는 좋은 소재와 세련된 디자인을 선호하는 백화점 고객들을 겨냥해 출범했다.

‘카미치에 마니아’도 생겼다. 분더샵 카미치에는 재구매율이 40%에 달할 정도로 두 차례 이상 방문하는 고객이 많은 편이다.

신세계 분더샵 카미치에는 세분화한 계측 서비스와 프리미엄 원단 외에 고객들의 체형 데이터 베이스를 구축해 체계화된 고객 관리도 선보이고 있다. 일단 매장에서 치수를 재면 고객의 정보를 데이터화 해 관리하기 때문에 고객 입장에서는 재방문이 쉽다.

무엇보다 백화점 VIP 고객들의 반응이 컸다. 실제 분더샵 카미치에 매출을 분석해보니 전체 구매 고객 중 45%가 VIP였다. 백화점 고객은 백화점이 가장 잘 안다는 말이 증명된 셈이다.

VIP고객들의 피드백도 제품 제작에 즉각 반영했다. 프리미엄 PB라는 장점을 최대한 살려 고객의 불편 사항을 최소화 한 것이다.

사이즈 별로 세분화 된 54가지의 샘플 셔츠(체촌복)는 올해부터 60개로 늘려 고객들의 선택을 돕는다. 가장 근사치의 셔츠 제품에서 고객의 치수와 요구사항을 반영해 맞춤복 제작이 이뤄진다.

이달부터는 시즌마다 ‘샘플 콜렉션’도 처음으로 선보인다. 고객들의 선택을 돕기 위해 인기 칼라, 색깔, 원단, 소매 등을 제안하는 샘플 제품을 10종류 만들어 매장에 배치했다. 샘플 콜렉션은 봄/여름(S/S), 가을/겨울(F/W) 연중 두 차례씩 제작할 예정이다.

분더샵 카미치에만의 자개 단추도 관심이 컸다. 기존 플라스틱 단추에 비해 30배가량 비싸지만 카미치에는 셔츠의 디테일한 부분과 고급스러움을 살리기 위해 자개 단추를 사용 중이다.

기존 5가지에 불과했던 단추 종류는 고객들의 요구에 따라 두께 등을 선택할 수 있는 9가지로 늘어났다.

캐시미어와 같은 부드러움과 짜임새를 자랑하는 스위스 알루모(Alumo)사의 프리미엄 원단도 반응이 뜨겁다. 스위스 청정수를 사용해 발색력과 실내등 아래서도 광택감이 좋은 원단으로 국내에서 단독 수입해 선보이고 있다.

알루모사의 프리미엄 원단은 영국의 윌리엄 왕자, 헐리우드 배우 주드 로와 레오나르도 디 카프리오 등 세계 유명 패션인들이 즐겨 찾으며 알프스 산맥에서 흐르는 물에 염색하고 직조, 가공하는 것으로 유명하다.

신세계 분더샵 카미치에는 세분화한 계측 서비스와 프리미엄 원단 외에 고객들의 체형 데이터 베이스를 구축해 체계화된 고객 관리도 선보이고 있다.

최문열 신세계백화점 패션담당 상무는 “남성들을 겨냥해 만든 프리미엄 맞춤 셔츠 전문 브랜드 분더샵 카미치에가 여성들까지 사로잡고 있다”면서 “고객들의 피드백과 불편 사항을 적극 반영해 최고의 경험을 선사할 수 있는 브랜드로 도약 중”이라고 말했다.